案例
下午病房里吵吵的，原来是住院的秦爷爷在发脾气，我不需要你们觉得我怎样，我自己觉得好了就行了，我要出院了。秦爷爷因为感染发热住院，住院后经检查是败血症，治疗几天后体温有所下降，但并未降至正常，各项指标还都异常，但他感觉症状已减轻，要求出院，不听劝阻，他的儿女们也没办法，说他们的爸爸就是这样的。患者女性40岁，因脑梗入院，入院后患者多次要求换房间，总感觉旁边的病人不好，她多次说我就觉得旁边的病人不好，晚上打呼噜，咳嗽，影响我休息，其实病人自己有时晚上还在打电话影响到别人，她的想法是我觉得不好就是不好，我不管别人觉得我怎样。讨论
其实病房里常常会见到像这样的病人，让人不禁想起最近网上流传着一句很出名的话“我不要你觉得，我要我觉得。”这是《中餐厅》中，*的一句经典语录。
护理工作中，我们遇到类似这样的病人，他们往往会以自我为中心，不太听得进劝阻，有着较强的控制欲，怎样和这样的病人沟通呢？1、重视患者的感受，为患者着想，当他能感受到你在他的立场为他着想的时候，而不是一味地按照工作的流程去做的时候，他往往更容易接受。对于在临床工作中遇到的“不好打交道”的患者，应着重解决患者目前的状况。
2、获得对方的信任：很多让人感到控制欲很强的患者，往往是因为内心没有安全感，对自己的身体状况过度担忧，所以才会采取控制别人的手段来让自己获得安全感。这时，我们可以与其进行沟通，让对方信任自己，采用和平的方法来相处，让他表达自己的感受。
3、倾听：倾听始终是护患之间交流沟通的重要环节，特别是有些以自我为中心的病人，倾听患者的诉说，才能获得患者重要的临床信息和真实需要，才能有更好的就诊体验。倾听患者的诉说，让他感到被重视，被尊重，被接纳。倾听是个需要花费时间的过程，但正是因为在患者身上花费的时间，才让患者感到放心，认为你是在为他的病下功夫。例如文章中提到的那位40岁的女性患者，曾多次到护士站来找我们换床，而且态度也很强势，说是护士不为病人着想，旁边的病人干扰她等等。后来护士通过耐心倾听患者的诉说，才发现她是学校的老师，在网上看了些关于疾病的知识，担心自己休息不好影响预后，而且自己的父亲就是患脑梗多年，现遗留肢体瘫痪的后遗症，所以才多次换床。经了解后及时和患者交谈，打消了顾虑，并安排了合适的病人在同一个房间，病人康复出院。
4、主动沟通，事先预防：临床上遇到控制欲较强，不好打交道的病人，护士往往会退后，不太想和病人沟通，因为感觉和这些病人说不清楚，有时候一说出来，就会遭到病人的反驳，但这样往往更促使有的病人的不满意，因为缺乏交流和沟通，患者的疾病的康复有时也会受到影响。所以，在和这些病人沟通时，往往要更加主动，了解他们的想法和需求，积极建立良好的关系。
5、第一时间与患者沟通：在遇到控制欲较强，自我为中心的病人，要做到越早沟通越好。为什么和患者之间的沟通越早越好，特别是在新入院的时候，第一次接触的时候，交谈时的前几分钟内，这些重要的时机把握住，就可以减少患者的压力，对于有控制欲的患者来说就可以起到放松的作用，并可以降低患者的迷茫度。
结语
临床上护理工作中遇到各种各样看似“不好打交道”的患者，我们可以通过沟通来化解，而我们自己在工作中也应避免“我不要你觉得，我要我觉得”，多重视患者的体验。来源：护士网
作者：天涯海角
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